Автосервис - это просто

Отзыв: СППА

2009-12-20T22:39:01Z

Оригинал статьи на сайте "Автосервис - это просто", комментарий можно оставить там же.

Отзыв участника апрельского интернет-тренинга "Скоростное увеличение прибыли автосервиса":

Решил поделиться с Вами своими успехами на новом месте работы www.nordis-car.ru За 4 месяца работы (август-ноябрь) выручку сервиса удалось поднять с 1000000 руб до 1700000 руб при том что сейчас в этом секторе бизнеса наблюдается повсеместный спад. При этом переориентировав работу сервиса с мультибрендового до обслуживания Ниссана и Митсубиси – принимали в ремонт все, но
реклама шла только на две эти марки.

Из вашего курса успел применить – Акции, Спецпредложения, Лист бесплатных услуг , Установил бесплатную кофе-машину , с каждого довольного клиента брался отзыв и затем выкладывался в соответсвующем разделе на сайте и многое другое.

Было разработано несколько прайс-листов в частности – стоимость кузовного ремонта подетально для распространенных моделей Ниссан\Митсубиси, калькулятор То для Ниссан. Сам сайт был разработан таким образом, что бы максимально показать выгоду клиента от выбора данного техцентра.

Разработана и запущена система Экономайзер http://www.nordis-car.ru/action/economy.html для формирования клиенткой базы.

Разработана и внедрена акция -30 http://www.nordis-car.ru/action/minus30.html

Работа внутри коллектива была построена на мотивировании каждого сотрудника на увеличение оборота техцентра. З\п складывалась из :
- Оклад (тарифицировался каждый час работы сотрудника, для фиксации переработок)
- Ставка с нормо- часа (для мастеров)
- Динамическая ставка с нормо часа (для исполнителей – чем больше часов тем больше ставка)
- % с оборота запчастей (для мастеров)
- % с прибыли запчастей (для сотрудников отдела снабжения)
- Коэффициент лояльности клиентов ( для мастеров – зарплата мастера могла увеличится\уменьшиться в зависимости от удовлетворенности клиента). Кроме того каждый сотрудник получал компенсацию питания из расчета 100 рублей в сутки. Была введена ответственность работодателя за просрочку выплаты з\п, за все время не было ни одной просрочки.

Все эти меры в комплексе позволили не только привлечь клиентов в техцентр, но и способствовали формированию положительного имиджа компании, работе сарафанного радио (основной упор по рекламе был сделан на клубы любителей данных марок), что дало фантастический результат по отдаче. Довольный облизанный клиент делился впечатлением и в течение пары дней был просто вал клиентов с этого форума.

"Посетил с дружественным визитом техцентр 24.11 ко времени приезда уже имел желание поменять не только масло в двигателе, но так же по акции заменить антифриз и тормозную жидкость. машинке 5 год пошел, скоро 90 тык, ехать к родителям в ростов хочу. поэтому задумал еще и сход-развал сделать по мимо диагностики ходовой, а так же комп.диагностику и проверить все агрегатные узлы, дабы не стать с дочиком ночью в липецкой тайге. позвонил, пригласили к 17. немного опоздал на 15 мин. подъехал. сразу отметил удобную парковку и светлый стеклянный салон. сначала подумал, что дилер какой-то.

В секретариате сидела девушка приятной наружности. я сразу и нагла вручил распечатанный листок и сказал что я мол с клуба, хочу сделать то-то и по вот этим ценам. нисколько ни смутившись, она вызвала мастера и мы с ним спустились на моем тазике в рем.зону. сначала помыться, а потом уж и все остальное. я захотел комплексную мойку, включая пылесос и мойку моих ковриков. ни разу не видел, чтоб с таким усердием мыли машинку. каждую щель, каждый сантиметр. потом пена, потом пришел управляющий Дмитрий. при виде его и так увлеченный своей работой, мойщик начал буквально вылизывать машинко.

потом распрощались и я пошел к своей машинке. к этому времени уже сменили антифриз и масло. я попросил отбалансировать колесы, так же сделать сход-развал и комп.диагностику. Разговаривал я с мастером смены Михаилом и с исполнителем Моисеевым Сергеем. Т.к. я знал все про свою машинку, то попросил их рассказать мне о ней. Диагностика комп-я и ходовой ничего не показали, как я и ожидал. колеса отбалансировали, был дисбаланс. я это знал. так же исправили сход - тоже как я ожидал. больше ничего. тормозу сменили. все жидкости были мои - никаких претензий или грмас по этому поводу замечено не было.

мое резюме. техцентру определенно НУЖНО быть в любимчиках. Ничего не впаривают и не разводят в дополнение. исключительно русские и приятные ребята. что мне понравилось в Сергее(я за ним тайно следил), что он обходился с машиной как со своей. на все вопросы терпеливо, доходчиво и вежливо отвечал. они попросили меня написать отзыв, но я сказал, что напишу тут. моя оценка 10 из 10. я в восторге. проверил машинку на выезде по дороге домой. я ехал и наслаждался.

отдельно напишу про кузовщину. месяц назад меня догнал мотоциклист на мкаде. поцарапал левое заднее крыло и бампер. Посидели, посчитали. в общем у меня после выплаты страховой без независимой экспертизы, после уплаты ремонта остается денег утопить моральный ущерб в литре французского коньяка ХО. в общем, получаю деньги и сюда. так что ждите новый отзыв. )))) так держать! с уважением, Сергей!"

Дата: 25 November 2009
Автор: Сергей Кочерга
Nissan Almera
club-almera.ru

Но паническое недоверие учредителя и злые языки сделали свое дело – без объяснения причин я был уволен с формулировкой «не оправдал ожиданий по выводу сервиса из убытка». На данный момент сервисом управляет водитель учредителя и его дочь 21 год.

Из незаконченных проектов осталась практические реализованная дисконтная накопительная система в купе с партнерской программой (по принципу карты Малина - накопленные бонусы можно было потратить на последующий ремонт, так же на карту могли зачисляться бонусы по партнерской программе).

В итоге что осталось:
- Уверенность в работоспособности Ваших идей
- Команда (системный администратор, программист, исполнитель по продвижению рекламы в интернете, не говоря о текущих сотрудниках техцентра, которых на 80% я сменил с приходом на сервис).
- Опыт управления и мотивации персонала
- Нереализованный потенциал.

С уважением Гринкевич Дмитрий.

В аду – аврал

2009-12-20T00:55:05Z

Оригинал статьи на сайте "Автосервис - это просто", комментарий можно оставить там же.

В аду – аврал. Кипит работа, бедняг-чертей бросает в жар: заклинил наглухо ворота Егор Тимурович Гайдар.
То изнутри его толкают, а то снаружи тычут в зад, шампунем, маслом поливают, ан – не вперед и не назад!
Сам Сатана примчался в спешке, налег плечом – увы, никак…
Кричит: - Да где же этот грешник отъел себе такой пердак?!
Дежурный чёрт спешит с докладом: - Где-где – в России! Он один семь миллионов мором-гладом извел народу, Господин. Считай, он сам их всех и слопал, так и не диво, что широк… Кольнуть его трезубцем в жопу?
- А если лопнет? - Не дай Бог!
Меж тем из душ новоприбывших (а их немало собралось) выходит эдакий парнишка: большие руки, мощный торс, на прессе кубики бугрятся, и дельтовидные – вполне… Он, и не думая стесняться, подходит прямо к Сатане и говорит ему:
- Послушай, не надорвать бы вам пупки… Дозволь-ка мне по этой туше слегка въебать с одной руки?
Рассвирепел Владыка ада:
- Презренный смертный, ты нахал! Да что ты можешь?
- Было надо – рукой автобусы тягал…
- Ну, что ж, попробуй. За работу, когда осилишь ты ее, клянусь, не пожалею квоты – поедешь в райской житье! А не осилишь – твою душу велю швырнуть в кипящий кал…
Но парень черта не дослушал, шагнул к Гайдару – и въебал. Ударил сноп говна и пара! И, испуская жуткий рёв, душа товарища Гайдара умчалась в сторону котлов. Аплодисменты! Поздравленья! А Сатане уже несут бланк по УДО освобожденья и апелляшку в Страшный Суд.
- Сдержал свое ты, смертный, слово. Сдержу и я. Кого писать? - Ну что ж, пиши – Турчинский, Вова… А Трахтенбергу – не въебать? - Да ладно, успокойся, парень – бери манатки, топай в рай. Мы сами этих двух попарим, а ты – со Штирлицем бухай!

аффтар: Sliff_ne_zoSSchitan

Турчинского жалко, веселый был мужик...

Провайдер радует

2009-12-18T00:17:30Z

Оригинал статьи на сайте "Автосервис - это просто", комментарий можно оставить там же.

Пришел конверт от интернет-провайдера, внутри было вот что:

А вот подробное описание их скидочной карты - http://unetcom.ru/?page_id=534

Помню уже как-то писал что у них есть классная фишка - когда им звонишь в техподдержку, то номер автоматом определяется и когда оператор поднимает трубку он уже знает как тебя зовут и откуда ты ). Казалось бы, техническая контора, но например в салоне красоты "Апельсин" меня при записи на стрижку каждый раз спрашивали имя и телефон, как будто я туда первый раз позвонил. Так что салону стоило бы поучиться у интернет-провайдера.

Молодцы, продвинутые ребята. И с интернетом никогда проблем не было.

Это пять :)

2009-12-11T17:07:29Z

Оригинал статьи на сайте "Автосервис - это просто", комментарий можно оставить там же.

МРТ

2009-12-11T15:53:56Z

Оригинал статьи на сайте "Автосервис - это просто", комментарий можно оставить там же.

Недавно после похода в зал заболела поясница. Сходил к мануальщику, он дал направление на магнитно-резонансную томографию. Результаты не фига не радостные, из 5 позвонков пояснично-крестцового отдела 5 грыж. Дела...

Запоздалый ноябрьский обзор прессы

2009-12-11T15:40:25Z

Оригинал статьи на сайте "Автосервис - это просто", комментарий можно оставить там же.

Ноябрь выдался насыщенным, поэтому руки до журналов дошли только сейчас.

Ремзона - глаз зацепили две статьи - "Доливка рубль бережет", "И заработок и безопасность". Первая рассказывает про «Castrol professional offer» и программу по продаже клиенту дополнительного литра масла между заменами. Предпосылки для такой услуги есть - согласно данным Гипа от трети до половины машин раз в год нуждаются в доливе масла. Ну а Castrol соответственно предлагает специальный тренинг для приемщиков по продаже этой услуги. По их информации у некоторых автодилеров доля продаж литровых канистр выросла на 67% , когда их стали активно предлагать. Так что если замена масла у вас занимает какую-тозначимую долю в обороте, то есть повод задуматься.

Статья "И заработок и безопасность" чем-то похожа на статью про дилов масла, в том плане что тоже показывает возможности по дополнительному заработку практически на пустом месте. Суть в том, что в среднем треть автомобилей требует замены тормозной жидкости и плюс к этому можно клиенту поменять и охлаждающую жидкость. Продать услугу по замене тормозухи достаточно легко - просто предложить клиенту бесплатный экспресс-тест и объяснить ему что означает зловещий красный огонек индикатора на приборе-тестере. Если у клиента все в порядке с мозгами, то вряд ли он откажется от замены. Главное - предложить.

В Правильном автосервисе в статье "И значит мы не будем покупать билет на самолет" рассказывается про опыт GM в дистанционном обучении персонала дилерских станций через интернет. Еще одна заслуживающая внимания статья - про кафе в автосервисе. Будет полезна для тех кто задумывается об открытии такого у себя. Общепит это конечно отдельный геморой, но иногда может быть вполне выгодным делом даже в качестве дополнения к автосервису.

Тема трейд-ина и обслуживания постгарантийных автомобилей дилерами поднимается все шире. Уже в нескольких журналах долгое время идет обсуждение и появляются статьи посвященный трейд-ину. В Новостях авторемонта например "Рынок проверенный временем" - большая статья с различными графиками и цифрами. Будет полезна всем, кто торгует машинами, не только оф.дилерам. "Реклама для автосервиса" на одной из последних страниц тоже привлекла мое внимание, потому как очень редко автосервисные журналы пишут на подобные темы. Обычно к сожалению, чаще всего пишут про "имидж" и другие малопонятные и слабополезные для незивисимой СТО вещи. В этой статье почти то же самое, но несколько вполне здравых мыслей есть.

Детальный подход - в ноябре тут все что-то больше про технологии и оборудование, из бизнес тематики единственая статья на которую я обратил внмиание - это "Экспресс доставка автозапчастей". Дает общее представление об этой услуге. Интересно будет наверное тем у кого есть проблемы с организацией своего склада запчастей, для них экспресс-доставка будет наиболее актуальна.

На этом все, читайте прессу, впитывайте новые знания и внедряйте их на практике.

P.S. Кстати, если вам не сложно выскажите ваше мнение об автосервисных журналах здесь - http://www.surveymonkey.com/s/8GRXYVK
Это займет у вас не более двух минут времени.

Заметки в прессе

2009-11-24T22:20:18Z

Оригинал статьи на сайте "Автосервис - это просто", комментарий можно оставить там же.

В "Новостях авторемонта" сделали заметку про мои книги. Приятно )

Если бы у детей был свой форум, какие бы темы там были?

2009-11-23T12:59:15Z

Оригинал статьи на сайте "Автосервис - это просто", комментарий можно оставить там же.

"Пытается накормить меня цветной капустой: как реагировать?!"
"Не какал всего 2 дня, как спастись от трубочки, Дюфалака, клизмы и т.п.?"
"Сос!!!! Мама всю ночь спит!"
"Как вам стульчик Чико-Полли?"
"Не дают драть обои!"
"Как подкрасться к коту?"
"Поход в районную поликлинику. Накипело"
"Не дает разбрасывать кошачий наполнитель. Как реагировать?"
"Укладывает спать в 9 вечера. Как бороться?"
"Мои голопопые фотки в Интернете. Как с эти бороться?"
"Отдых за границей. А стоит ли брать с собой родителей?"
"Игра на губе и другие способы творческого самовыражения"
"Почему пачки салфеток хватает только на половину комнаты и где мама
держит вторую?"
"Что должна уметь мама в 27 с половиной лет?"
"Кто пробовал на вкус мазь бепантен? очень хочу, но пока не удалось..."
" Титя отдельно от мамы - такое возможно?"
"А вас целуют в попу?"
"Подскажите логопеда для бабушки"
"Сколько телефонов вы уже обсосали?"
"Help! Надели ботинки - как теперь встать?"
"Как научиться спать, не выпуская грудь? Как только засну - она выпадает!"
"Услуги: Художественное размазывание каши по лицу"
"У кого какой мобиль?. Свои мелодии уже надоели давайте меняться"
"У мамы нос совсем не эластичный. Это нормально?"
"Помогите! Растут волосы!!!"
"Продам комплект одежды на маму, размер 46"
"Какую позу принять во сне, чтобы все домашние смотрели и умилялись.
Делимся опытом"
"Мама просто так стучит пальцами по клавиатуре или это что-то значит?"
"Делюсь опытом - в какую формочку удобнее писать"
"У кого было? Мама что-то фальшиво подвывает и мешает заснуть"
"Чтоб такого съесть, чтобы покакать фиолетовым?
" Масик, зайка, солнышко, лапулик, котик.. как узнать свое имя ?
"Мама как ненормальная радуется моим какашкам - к какому специалисту
обратиться?"
"В 25 лет не умеет петь! К кому обращаться?"
"У папы не зарастает лысина. Это рахит?"
"Мне - морковное пюре, себе - шоколад. Где справедливость?!"
"Где носик? Где глазки?... Они сами, что ли не знают???"
"У мамы раздуло живот. Что с ней?"
"КРИК ДУШИ: Кошку кормят вкуснее! А все попытки установить
справедливость жестко пресекаются! Почему?!!!"
"Опрос для грудничков: что бы вы хотели, чтобы мама съела в новогоднюю ночь"
"Опрос: кто пробовал комнатные растения? Какие вкуснее?"
"Надоела мамина сися! Хочу папину! Кто-нибудь сталкивался?"
"Как избавиться от волос на папиной груди? На выдирание реагирует
криком. Посоветуйте безболезненный способ!"

))))))))))))))))))))))))))))

Кризис - что будет дальше?

2009-11-14T18:12:33Z

Оригинал статьи на сайте "Автосервис - это просто", комментарий можно оставить там же.

О кризисе в мире и в России не задумывались наверное только отрезанные от цивилизации староверы в глухих таежных скитах.

Однако, большинство людей в своих измышлениях пользуются той инфой, которую вливают им через телевизор и другие СМИ. И поэтому чаще всего они не смогут сделать для себя толковых выводов или принять правильных решений, потому что решения будут основываться на неверных предпосылках.

Есть одна универсальная формула, которая применима почти в каждой сфере жизни, в том числе и в бизнесе:

Большинство всегда неправо.

Ну возьмем к примеру вопрос "В чем хранить сбережения"? Большинство людей сейчас скажут вам что в долларах или евро. Или разбить по пяти валютам. У меня другое мнение - я храню все в рублях и считаю что это в ближайшие годы самая надежная валюта, по крайней мере намного надежнее и евро и доллара вместе взятых. Почему я так считаю? Я не смотрю телевизор и не слушаю новости, но при кризис и про его причины читаю достаточно много. То, что я читаю опровергает "массовое" мнение о кризисе, о его причинах и о его последствиях. Вот источники которыми я пользуюсь и которые лично мне дали логичное и незамутненное понимание происходящего:

#1) Прогнозы Авантюриста

#2) Прогнозы alexsword'a

#3) Истинные причины мирового кризиса

#4) Николай Стариков - книги, блог

#5) ЖЖ log2stas'а

У каждого из авторов немного разный взгляд на вещи и разные мнения о том чем все это закончиться, но расхождения есть лишь в деталях, суть все они дают одинаковую.

Само собой, все это будет интересно и полезно лишь тем, кто не готов слепо верить бредням по зомбоящику. А таких меньшинство.

Большинство - верит.

И оно неправо.

Красиво сделано

2009-11-09T13:16:22Z

Оригинал статьи на сайте "Автосервис - это просто", комментарий можно оставить там же.

Наконец-то я узнал как работают тормоза в машине

http://www.midassecurestop.com/

Авто+автомеханика

2009-10-30T13:03:52Z

Оригинал статьи на сайте "Автосервис - это просто", комментарий можно оставить там же.

Заглянул вчера на Автомеханику в Ленэкспо.

Мда..Может я не прав, но как-то пустовато. Если бы не Грегориз Карз, которые своими машинами заставили половину павильона, то было бы совсем уж никак. Ну еще автобусы много места занимали ))

За 1.5 часа успел обойти все стенды.

Итог - познакомился с Александром Филоновым из "Кузова" и получил приглашение на семинар "Работа в торговом зале", который проводит EuroAuto. Для гостей выставки семинар бесплатный, если хотите сходить нахаляву то звоните по номеру 703-15-11 и скажите что на выставке Автомеханика получили флаер с приглашением, как указано на флаере запись у них идет до 3 ноября.

Ну и самое главное... Я посидел за рулем в автобусе, давно мечтал ))

Жена путешественника во времени

2009-10-30T12:08:22Z

Оригинал статьи на сайте Автосервис - это просто. комментарий можно оставлять там же.

Посмотрел этот фильм пару дней назад. Что сказать даже не знаю. Зацепило. Пару раз на глаза навернулись слезы...

Чем-то он похож на Бенджамина Баттона. Тоже заставляет задуматься о том, как все скоротечно в нашей жизни и о том, что мы по большей части не ценим того что у нас есть и все время куда-то бежим и бежим, забывая зачем все это нужно...

Звербанк

2009-10-04T11:58:17Z

От нескольких клиентов пришли жалобы что сбер не принимает их квитанции и платежки потому что по данным сбера наименование банка получателя согласно реквизитам не "Петровский" , а "ВЕФК". Банк действительно раньше назывался ВЕФК, но с 10 сентября стал "Петровский". То есть больше чем за 20 дней сберовцы не сподобились обновить у себя "справочник банков" или просто внести изменения куда надо. Я фигею.

P.S. Само собой, любые другие коммерческие банки совершенно спокойно все платежи принимают и глупых вопросов не задают.

АВТОМОБИЛЬНЫЙ РУНЕТ

2009-09-13T22:49:39Z

15 октября буду выступать здесь - http://autorunet.biz/index.php?option=com_content&task=view&id=6&Itemid=10

Мастер-группа

2009-09-04T12:40:59Z

В сентябре стартует моя Мастер-группа для владельцев и руководителей СТО.

Что такое Мастер-Группа? Это ограниченный круг моих клиентов,
которые хотят получить быстрый рост прибыли у себя в автосервисе
и решить другие насущные проблемы.

Участники МГ получат:

Доступ к моим закрытым статьям и материалам
Мой личный консалтинг через закрытые еженедельные интернет-семинары с ответами на вопросы
Бонусом: участие в записи моих новых инфопродуктов
Еженедельные бонусы с примерами удачных рекламных компаний, почтовых рассылок, флаеров и купонов, объявлений в печатной прессе, радиороликов, вебсайтов, бизнес-моделей, а также различных продажных фишек для автосервиса и автомойки
Постоянную скидку на все мои продукты и семинары - 20%

Интернет-семинары в Мастер-Группе будут проходить по пятницам в 21:00

Вещание будет проходить здесь

На данный момент купить участие в Мастер-Группе нельзя, она будет доступна
только для тех кто приобретал у меня инфопродукты или проходил мои семинары

Если вы в их числе, то для вас я приготовил особенный подарок к Дню знаний - 2 месяца БЕСПЛАТНОГО участия в Мастер-группе!

Как получить доступ?

Для того, чтобы участвовать в закрытых вебинарах Мастер-группы
вы должны быть зарегистрированы у меня на сайте. Если вы еще не зарегистрировались,
то сделайте это прямо сейчас.

После этого отпишитесь в комментариях вот здесь http://www.doubleyourprofit.ru/mg , что вы
хотите получить доступ к МГ в качестве обещанного подарка к 1 сентября. При этом обязательно укажите
номер заказа, по которому вы совершали покупку через мой сайт.

Если вы стали моим клиентом до того, как на сайте был запущен магазин, то пишите в службу поддержки
на mail@doubleyourprofit.ru чтобы вам открыли доступ. При этом комментарий вот здесь http://www.doubleyourprofit.ru/mg все равно оставлять нужно.

P.S. Поторопитесь, первый вебинар Мастер-группы состоится в эту пятницу. Пока мы проверим все
данные пройдет пара дней, поэтому отписывайтесь здесь прямо сейчас

Радио

2009-08-13T14:55:59Z

Как оказалось, тема радио-рекламы волнует многих владельцев СТО и отклик был впечатляющий. Кое-кто даже по поделился своей собственной радио-рекламой.

Из того что мне прислали я выбрал пару радио-роликов и предлагаю вам найти ошибки, которые были допущены при их создании.

Ссылки на аудио находятся вот в этой теме на моем форуме - http://forum.doubleyourprofit.ru/viewtopic.php?f=4&t=92В

Ваше мнение и ошибки, которые вы смогли услышать размещайте там же, в этой же теме (я надеюсь вы уже зарегистрированы на форуме, не так ли? )

Если бы у вас было только 30 секунд...

2009-08-12T12:52:28Z

На днях услышал по радио рекламу одного автоцентра и подумал о том, что как-то не особо раньше обращал на это внимание. Я имею ввиду на рекламу автосервиса с помощью радио.

Исправляюсь ))

Вот ссылка на 30-секундный ролик техцентра Эльгида-Моторс:
http://download.doubleyourprofit.ru/files/free/elgida-motors.mp3

Что тут можно сказать хорошего? Ну по меньшей мере, этот ролик выделяет целевую аудиторию - владельцев BMW и Mersedes,
а также обещает избавление от очередей, что в общем-то немаловажно, так как денежные клиенты ценят свое время.

Плюс к этому достаточно необычно выглядит предложение для девушек - бесплатный солярий при заказе мойик люкс.

Но при все при этому присутствуют стандартные ошибки которые допускают 99% СТО в своей рекламе.

Во-первых, нет конкретного предложения. Слушателей просто проинформировали о том что есть вот такой автоцентр. Учитывая стоимость рекламы на радио, это весьма дорогое "информирование". Не рассчитывайте что люди сорвутся и толпами побегут к вам просто потому что вы недавно открылись и дали рекламу по радио.

Открою вам секрет, который глупых людей может обидеть или возмутить:
Всем по большому счету на ваш автосервис пофиг. И никому нет дела до того сколько у вас ремпостов и даже стоимость нормочаса никому не интересна до тех пор пока клиент к вам не решит обратиться.

Потенциальных клиентов интересуют только их собственные выгоды.

Неважно даете ли вы рекламу по радио или в газету - этот принцип действует везде и всегда.

Так вот, по поводу конкретного предложения - вам не нужно чтобы люди запоминали ваше название или ваш "бренд". Вам нужно чтобы когда человек видит вашу рекламу он либо ответил на нее да, либо нет. То есть вы должны человека заставить это сделать. А чтобы он это сделал вы должны ему предложить что-то конкретное.

"Мы такие классные и у нас нет очередей" - тут не на что отвечать. "Только в августе - при прохождении ТО вы получаете мп3 плеер в подарок" - здесь я уже могу подумать надо ли мне делать ТО в августе и хочу ли я этот мп3 плеер нахаляву. Могу ли я сделать ТО чуть раньше намеченного срока чтобы получить этот плеер. Есть от чего отталкиваться для принятия решения.

Если же вы просто информируете людей о чем-то, то не удивлятесь что ваши рекламные деньги улетают в трубу.

Плюс к этому в ролике нет ни дедлайна ни призыва к действию.

Ну и наконец, несколько ошибок которые уже имеют прямое отношение к радио как к рекламному каналу. Как я уже говорил, большинству людей абсолютно неинтересны вы сами по себе - им интересно как вы можете улучшить их жизнь. И название вашего автосервиса, повторенное в ролике три раза является пустой тратой драгоценных рекламных секунд.

Зачем человеку знать как вы там называетесь? Если он примет решение к вам приехать, то он всегда это сможет узнать по телефону если захочет. Но по большому счету ему нужен только ваш адрес и ориентиры на местности, чтобы быстро вас найти. Конечно неплохо было бы дать еще адрес веб-сайта, но это уже другая тема.

Что точно должно быть повторено три раза за ролик - это ваш телефон. Цель радио рекламы чаще всего - звонки. У вас есть только 30 секунд и вы не можете их тратить на всякую муть. Эти 30 секунд должны сподвигнуть челвека вам позвонить. У вас будет куча времени чтобы дать ему дополнительную информацию когда он вам позвонит.

Но чтобы это произошло, он должен набрать ваш номер...

А какие тексты используете в радиорекламе ВЫ?

ЖЖ-шное

2009-08-01T10:03:15Z

http://alex-levitas.livejournal.com/168415.html - прорекламируйте свой блог у Алекса Левитаса

Где раки зимуют?

2009-07-16T13:47:48Z

В начале июля поехали с другом на рыбалку, на озеро Глубокое, рядом с Кингисеппом.

Просмотреть увеличенную карту
Само место очень красивое

Рыбалка получилась странная, потому как вместо рыбы наловили раков ))

То ли рыбы на этом озере мало, то ли мы ловить не умеем, но весь улов состоял из двух маленьких окуньков, один из которых попался совершенно случайно, когда мы гребли от одного места к другому и за удочками вообще не следили. Причем когда плаваешь с маской то совершенно понятно, что рыба все-таки есть.

На третий или четвертый день наши "соседи" по территории притащили ведро раков и мы поняли, что нужно срочно переключить внимание именно на раков )

Нырнув пару раз метров на 5 нам удалось достать пару маленьких раков, которые сидели на дне и пялились на меня из под коряги. На этом клев закончился.

Выпив вместе с соседями мы выяснили стратегическую информацию по местам где водятся раки и на следующее утро поехали на другой берег озера.

Метод ловли заключался в том, чтобы доставать раков из нор. У меня это получалось не очень хорошо, у моего приятеля намного лучше, причем он ловил не руками а ногами )) Нащупывал на дне вход в нору, засовывал ногу и ждал пока рак цапнет. Потом быстренько нырял и доставал уже рукой.

Самое обидное, что большинство раков были самки с икрой, которая уже вот вот превратиться в новых раков. Таких пришлось отпускать. Кстати, самки кусались гораздо больнее самцов и в норе сидели до последнего. Если самцы без задних мыслей сваливали из норы при первых признаках опасности, то самки забивались поглубже и отмахивались клешнями.

В общем, немножко раков мы поймали а даже сварили

Самое интересное, что в последний день пребывания на озере, когда почти все вещи уже были собраны и мы готовилиьс к отъезду, мы решили попробовать достать гарпун от подводного ружья который потеряли во время охоты в предыдущий день. Вместо этого мы обнаружили, что на нашем берегу на дне тусуются куча раков, причем все самцы и ни одной самки.

Вот тут то на меня и напал азарт. За один "заныр" можно было собрать по 2-3 рака. Причем не малышей, а вполне даже средних. В итоге я плавал с пачкой раков в одной руке и только когда мне они уже в ладонь не помещались, плыл и закидывал в канистру.

Никаких засовываний рук в норы, порезанных пальцев и прочего гемороя - 5 метров и раки ползают по дну, бури не хочу. Причем в самый разгар дня, хотя они вроде как ночные существа.

За 15 минут наловили больше чем за все предыдущии дни.

А надо то было всего лишь спуститься к песчаной косе на нашем берегу и нырнуть.

Зато теперь мы знаем где раки зимуют.

Очень правильные мысли

2009-07-12T21:38:11Z

Всем Нужны Клиенты или В Очередь за Банальностями, Которые Работают.

Абсолютно каждому известна такая банальная тайна – в этом лучшем из миров все уже было. Все технологии привлечения клиентов давным-давно отработаны и апробированы. Беда и основная головная боль хозяина заключается во вложении своих мозгов в голову наемного кретина. Если взять кретина умнее себя, может статься так, что однажды ваш бизнес может обогатить не только вас, (в лучшем случае, а то обогатить и не вас вовсе), а и вашего наемного человека, делегировав полномочия которому вы развязали последнему руки. Один мой знакомый работает наемным работником и через его руки проходят наличные. В сезон он ухитряется заработать еще одну зарплату, а то и две.

В моем маленьком захолустном, грязном и еще черт-те пойми каком городе, бизнес дошел-таки до осознания, что его кормят постоянные клиенты, приносящие до 80% прибыли. Все более-менее прогрессивные владельцы бизнесов обязали сотрудников вести картотеки клиентов, обзванивать их через пару недель после удачно-сложившегося-денежно-выраженного-контакта и спрашивать, мол, а все ли вас устроило и не хотите ль еще к нам заглянуть (а то детишкам на молочишко не хватает), а вот у нас новая коллекция, или вот вам масло пора менять в двигателе… Недавно еще один знакомый отдал 20К руб. на жестянку своего авто, так ему позвонили на днях спросить, как там, все хорошо? Ладно, хоть не спрашивают, не угораздило ли его попасть в новую аварию, а то вот у нас сервис, мол, мы вас подправим, подвытянем, подшкурим и покрасим. 

Да, главная проблема – найти человека, который взял бы на себя организацию и контроль такого учета. Картотека пациентов, клиентов, автомашин, замены масла, воздушных фильтров, колес и так далее. Через какое-то время он запросит несоразмерно денег, денег будет жалко, с его уходом все начнется с начала и так далее. Лучшая мотивация, на мой взгляд, будет таковой: человеку дается зарплата значительно выше среднего, плюс процент от оборота. Если он работает непосредственно с деньгами, то условие таково: один раз залетаешь – теряешь работу. Чтобы было, что терять. В больших конторах людям покупают квартиры в рассрочку, дорогие машины в подарок по результатам года и так далее, главное, чтобы горшочек с медом был побольше, побольше, а мед послаще. Это хороший крючок. Одного моего друга так поддели, что он с девяти до девяти каждый день пашет, света белого не видит, а его раз – и на новый год в Египет за счет компании. Приятно,а? А ежель все время вспомнить, которое он потратил на этот самый Египет? Рабство корпоративное, иначе не скажешь. Нет у него ни жены, ни детей, одна работа. Знаете, говорят такую шутку – работа должна удовлетворять. Это хорошо видно, когда приходишь домой после работы – и нет никакого сексуального желания. Работа удовлетворила :)

Не хватает времени? Скорее, не все в порядке с волей, да с организацией.

Возьмем автосервис. Не знаю, как в ваших городах, а у нас автолюбитель прежде всего боится, что:

1. Ему не поменяют те запчасти, которые должны поменять, оставят старые, а новые продадут, или, как вариант, поставят какие-нибудь б/у. Посему многие предпочитают стоять рядом все время ремонта. Могут еще чуть-чуть тосола в крышку движка плеснуть, чтоб он там виден был, и – ты с перепугу попадаешь на замену прокладки. Т.е., боятся обмана. Народ у нас часто в последние двадцать лет обманывали, да и сейчас с не меньшим успехом продолжают, вот он и не верит никому. Машина отдается лично в руки знакомому мастеру, в знакомый сервис. А как человек, впервые купивший машину, находит сервис? Правильно, он спрашивает, ну вот у вас, к примеру. Что вы ему говорите? А вы откуда про этот сервис узнали?
Стало быть, вы постоянный клиент какого-то одного мастера, или сервиса. Вот откуда нужно копать. Приезжаете вы в следующий раз, допустим, а вам управляющий и говорит, вы уже у нас год обслуживаетесь, мы приготовили вам сюрприз, что вы сейчас хотите, масло поменять? Ну так мы вам масло бесплатно. А приведете нам десять постоянных клиентов, так мы вас бесплатно полгода обслуживаем, запчасти ваши – замена наша, в удобное для нас время. Или – можем приведенных вами десять клиентов выразить в деньгах и процент от этой суммы на ваш счет закинуть. Ремонтируйтесь у нас, и будет вам счастье. Откаты, откаты, откаты…

2. Не пойму, хоть убейте, почему до сих пор в нашем городе сервисы не собрались и не организовали службу доставки запчастей. Бывает как, стоишь у машины во время ремонта, разбирают тебе, к примеру, переднюю подвеску, рррраз – и что-то сломалось от старости в руках у механика. Вроде на замену его не рассчитывал, не купил, не привез. И вот приходиться тебе такси, или кого из знакомых напрягать и через весь город, зачастую, искать эту гребанную запчасть. Лишний час на ремонт.
А как было бы здорово, привезли тебе эту запчасть на сто, двести рублей дороже – на таксиста больше потратишь, и время убережешь.

3. Что сопрут твою машину после ремонта, вот чего хозяин машины боится больше всего. И на автосервисе нужна своя служба безопасности, иначе не скажешь. В-принципе, можно попробовать вынести на outsource.
Серьезные, дорогие сервисы этой проблемой не страдают. Там хорошие зарплаты у работяг, да и псы в костюмах, которые там по коридорам ходят, наверняка под Кем-то Очень Большим ходят. Слышал такие истории, машину за час с извинениями возвращали.

4. Необходимо расширять спектр предоставляемых услуг. Любой контакт вашего постоянного клиента с вашими конкурентами чреват потерей этого клиента. Как я уже писал выше, человек боится, что его обманут и сделают т.н. «лохом», на котором сделали денег. Это, увы, суровая российская реальность. Простому, достаточно коммуникабельному и умеющему говорить доверительно, менеджеру конкурентного автосервиса нужно всего лишь заронить зерно сомнения в вашу голову, «по секрету» сообщив, что после ремонта в вашем сервисе стучат движки и гудят коробки, лопаются тормозные шланги и рвутся газораспределительные ремни.

Рядом с моим предыдущим домом есть платная парковка. Знаете, какая на ней зимой дополнительная услуга? Камазовский аккумулятор на санках – и он очень востребован. Мы дойдем и до того уровня конкуренции, когда тебе будет достаточно сделать один звонок в сервис и сказать, что твоя машина там-то и там-то, не заводится, автосервис закажет тебе такси и вызовет эвакуатор или, как вариант, пришлет «летучку». Вопрос в том – кто до этого дойдет раньше, тот и снимет сливки. Конечно, здесь придется ориентироваться на средний сегмент рынка, способный оплачивать весь этот дополнительный сервис. Грубо говоря, эвакуатор, имеющий договорные отношения с конкретным автосервисом, выставит последнему меньший ценник, чем хозяин/водитель эвакуатора лично водителю.

Что-то поворачивает меня на оффлайн :).

Так вот. Ежель бы я был хозяином автосервиса, то держал бы я человека на телефоне и постарался бы максимально взять проблемы автолюбителя на себя. Приехал без нужной запчасти, или что-то вылезло в ходе ремонта – дружественный магазин предоставил бы эту запчасть и сам клиент бы не рыскал бы по городу в поиске, матерясь и проклиная судьбу :).

Разумеется, эти услуги нужно забивать в цены на сервис. Наиболее платежеспособные люди прежде всего ценят свое время и отсутствие проблем. Дайте им это и будете королями бензо…тьфу, автосервисов.

Успехов!

Источник - http://makingdreamsreal.blogspot.com/2008/04/blog-post.html

Не могу не поделиться

2009-06-23T18:34:13Z

Зацепило до слез

Клиент, помни обо мне )

2009-06-03T13:53:52Z

Увидел тут классную книжечку в помощь автомобилистам.

Уверяю вас, что такая полезная книжечка будет всегда лежать в бардачке у владельца. Так что берите пример с этой страховой и делайте свои похожие.

Автомойка

2009-05-31T14:04:13Z

Моя вторая книжка отдана в типографию.
В продажу обещают выпустить ближе к 20 июня, пока можно сделать предварительный заказ на сайте издательства

Альфа-Клик vs Телебанк ВТБ24

2009-05-31T13:58:23Z

Недавно подключился к телебанку ВТБ24. Очень геморойная получилась процедура, во всяком случае, по сравнению с Альфа-банком и Альфа-кликом.

Одно только подключение в самом отделении банка заняло минут пятнадцать, нужно было заполнить кучу анкет, потом еще выдали какую-то карту, на которой расположено сто кодов для входа, и эти коды надо стирать и каждый раз при входе вводить заново.

Я не ожидал такого на самом деле, потому что например в Альфа-Клике всё просто и понятно: для входа каждый раз приходит СМС с паролем, всё очень удобно и очень по уму, все интуитивно понятно, в том числе и веб-интерфейс. В телебанке, когда я зашел, я сначала не понял, что где нажать и что где тыкать.

Видимо, сказывается разница между работой коммерческой структуры и государственной

Когда глаза и ноги работают вразнобой

2009-05-31T13:55:26Z

Я в последнее время очень часто катаюсь на велосипеде, обычно за день проезжаю где-то километров двадцать. И очень интересно бывает наблюдать за людьми, просто пока едешь.

Достаточно много людей ведут себя, скажем так, очень неосмотрительно.

Например, выходят из двери магазина и идут в одну сторону, а смотрят совершенно в другую. И совершенно не осматриваются при выходе и не видят вообще что вокруг них происходит. От столкновения со 110 килограммами летящими на скорости 40 км\ч их спасает только моя реакция ))

И это, кстати, свойственно очень многим людям в принципе по жизни – они смотрят в одну сторону, а ногами шагают совершенно в другую.

И в итоге очень сильно удивляются и недоумевают, почему это они видели перед собой одно, а пришли к совершенно другому...