Дмитрий Дубровский

Это дневник спасителя российского авторемонтного бизнеса ))  Хотя вы уже наверное догадались. Здесь я пишу про автобизнес и все что ему сопутствует. Иногда пишу о себе. Иногда пишу просто о том, что мне интересно.

Основные материалы и инфопродукты по автобизнесу находятся здесь - www.doubleyourprofit.ru

На всех моих материалах стоит копирайт, использовать их где-либо без моего разрешения чревато нарушением закона об авторских и смежных правах со всеми вытекающими отсюда последствиями.

Некоторые интересные записи появляются только под замком, для своих. Если вы хотите, чтобы я добавил вас во френды, отпишитесь в комментах к этому посту.


Как со мной можно связаться?:

По эл. почте - mail@doubleyourprofit.ru (это служба поддержки)
По факсу - +7 812 313-23-83
Оставить голосовое сообщение по телефону -  +7 812 313-23-83
По почте - 193318, Санкт-Петербург,  Искровский пр. 4-2-193, Дмитрию Алексеевичу Дубровскому

А по телефону как с вами поговорить?

Никак. Я не принимаю звонки по телефону.


А лично вам на эл. почту написать можно?

Можно, если вы знаете мой адрес. Если не знаете значит нельзя.
Если хотите что-то спросить, то делайте это здесь или на форуме



То, что написано в этом ЖЖ может вам нравиться или не нравиться. Вы можете мне верить, а можете нет. Вы можете быть согласны с написанным или не согласны. Мне, честно говоря, все равно, в моей жизни от этого ничего не изменится. Поэтому комментарии в стиле "Сам дурак" будут безжалостно и решительно удалятся. А автор соответственно пойдет в бан.

Если у вас есть ко мне вопросы на тему автобизнеса и все что с ним связано  - задавайте их комментариями к этому посту. На самые интересные по возможности отвечу.

Мой профиль - привлечение клиентов в автосервис\автомойку и повышение продаж в автобизнесе. Все остальное не ко мне. Консультаций по оборудованию и техническим моментам я не даю, мне это неинтересно.


Комментарии скрываются. Если я решу вам ответить - ваш вопрос и мой ответ будет всем виден. Если вас это не устраивает, то велкам на платную консультацию. Сразу предупреждаю, что буду использовать наиболее подходящие по теме вопросы и ответы в моих инфопродуктах.

P.S. Небольшая подсказка на тему  правильного задавания вопросов - я хочу работать и общаться с теми людьми, которые вместо причитаний "Кто виноват?"  спрашивают "Что делать?"

Оригинал статьи на сайте "Автосервис - это просто", комментарий можно оставить там же.

 

В "Новостях авторемонта" сделали заметку про мои книги. Приятно )

 

Оригинал статьи на сайте "Автосервис - это просто", комментарий можно оставить там же.

"Пытается накормить меня цветной капустой: как реагировать?!"
"Не какал всего 2 дня, как спастись от трубочки, Дюфалака, клизмы и т.п.?"
"Сос!!!! Мама всю ночь спит!"
"Как вам стульчик Чико-Полли?"
"Не дают драть обои!"
"Как подкрасться к коту?"
"Поход в районную поликлинику. Накипело"
"Не дает разбрасывать кошачий наполнитель. Как реагировать?"
"Укладывает спать в 9 вечера. Как бороться?"
"Мои голопопые фотки в Интернете. Как с эти бороться?"
"Отдых за границей. А стоит ли брать с собой родителей?"
"Игра на губе и другие способы творческого самовыражения"
"Почему пачки салфеток хватает только на половину комнаты и где мама
держит вторую?"
"Что должна уметь мама в 27 с половиной лет?"
"Кто пробовал на вкус мазь бепантен? очень хочу, но пока не удалось..."
" Титя отдельно от мамы - такое возможно?"
"А вас целуют в попу?"
"Подскажите логопеда для бабушки"
"Сколько телефонов вы уже обсосали?"
"Help! Надели ботинки - как теперь встать?"
"Как научиться спать, не выпуская грудь? Как только засну - она выпадает!"
"Услуги: Художественное размазывание каши по лицу"
"У кого какой мобиль?. Свои мелодии уже надоели давайте меняться"
"У мамы нос совсем не эластичный. Это нормально?"
"Помогите! Растут волосы!!!"
"Продам комплект одежды на маму, размер 46"
"Какую позу принять во сне, чтобы все домашние смотрели и умилялись.
Делимся опытом"
"Мама просто так стучит пальцами по клавиатуре или это что-то значит?"
"Делюсь опытом - в какую формочку удобнее писать"
"У кого было? Мама что-то фальшиво подвывает и мешает заснуть"
"Чтоб такого съесть, чтобы покакать фиолетовым?
" Масик, зайка, солнышко, лапулик, котик.. как узнать свое имя ?
"Мама как ненормальная радуется моим какашкам - к какому специалисту
обратиться?"
"В 25 лет не умеет петь! К кому обращаться?"
"У папы не зарастает лысина. Это рахит?"
"Мне - морковное пюре, себе - шоколад. Где справедливость?!"
"Где носик? Где глазки?... Они сами, что ли не знают???"
"У мамы раздуло живот. Что с ней?"
"КРИК ДУШИ: Кошку кормят вкуснее! А все попытки установить
справедливость жестко пресекаются! Почему?!!!"
"Опрос для грудничков: что бы вы хотели, чтобы мама съела в новогоднюю ночь"
"Опрос: кто пробовал комнатные растения? Какие вкуснее?"
"Надоела мамина сися! Хочу папину! Кто-нибудь сталкивался?"
"Как избавиться от волос на папиной груди? На выдирание реагирует
криком. Посоветуйте безболезненный способ!"

 

 

))))))))))))))))))))))))))))

Оригинал статьи на сайте "Автосервис - это просто", комментарий можно оставить там же.

О кризисе в мире и в России не задумывались наверное только отрезанные от цивилизации староверы в глухих таежных скитах.

<!--break-->

Однако, большинство людей в своих измышлениях пользуются той инфой, которую вливают им через телевизор и другие СМИ. И поэтому чаще всего они не смогут сделать для себя толковых выводов или принять правильных решений, потому что решения будут основываться на неверных предпосылках.

Есть одна универсальная формула, которая применима почти в каждой сфере жизни, в том числе и в бизнесе:

Большинство всегда неправо.

Ну возьмем к примеру вопрос "В чем хранить сбережения"? Большинство людей сейчас скажут вам что в долларах или евро. Или разбить по пяти валютам. У меня другое мнение - я храню все в рублях и считаю что это в ближайшие годы самая надежная валюта, по крайней мере намного надежнее и евро и доллара вместе взятых. Почему я так считаю? Я не смотрю телевизор и не слушаю новости, но при кризис и про его причины читаю достаточно много. То, что я читаю опровергает "массовое" мнение о кризисе, о его причинах и о его последствиях. Вот источники которыми я пользуюсь и которые лично мне дали логичное и незамутненное понимание происходящего:

#1) Прогнозы Авантюриста

#2) Прогнозы alexsword'a

#3) Истинные причины мирового кризиса

#4) Николай Стариков - книги, блог

#5) ЖЖ log2stas'а 

У каждого из авторов немного разный взгляд на вещи и разные мнения о том чем все это закончиться, но расхождения есть лишь в деталях, суть все они дают одинаковую. 

Само собой, все это будет интересно и полезно лишь тем, кто не готов слепо верить бредням по зомбоящику. А таких меньшинство.

Большинство - верит.

И оно неправо.

Оригинал статьи на сайте "Автосервис - это просто", комментарий можно оставить там же.

 

Наконец-то я узнал как работают тормоза в машине

http://www.midassecurestop.com/

 

Оригинал статьи на сайте "Автосервис - это просто", комментарий можно оставить там же.

 

Заглянул вчера на Автомеханику в Ленэкспо.

 

Мда..Может я не прав, но как-то пустовато. Если бы не Грегориз Карз, которые своими машинами заставили половину павильона, то было бы совсем уж никак. Ну еще автобусы много места занимали ))

 

За 1.5 часа успел обойти все стенды. 

 

Итог - познакомился с Александром Филоновым из "Кузова" и получил приглашение на семинар "Работа в торговом зале", который проводит EuroAuto. Для гостей выставки семинар бесплатный, если хотите сходить нахаляву то звоните по номеру 703-15-11 и скажите что на выставке Автомеханика получили флаер с приглашением, как указано на флаере запись у них идет до 3 ноября.

 

Ну и самое главное... Я посидел за рулем в автобусе, давно мечтал ))

 

Оригинал статьи на сайте Автосервис - это просто. комментарий можно оставлять там же.

 

Посмотрел этот фильм пару дней назад. Что сказать даже не знаю. Зацепило. Пару раз на глаза навернулись слезы...

Чем-то он похож на Бенджамина Баттона. Тоже заставляет задуматься о том, как все скоротечно в нашей жизни и о том, что мы по большей части не ценим того что у нас есть и все время куда-то бежим и бежим, забывая зачем все это нужно...

От нескольких клиентов пришли жалобы что сбер не принимает их квитанции и платежки потому что по данным сбера наименование банка получателя согласно реквизитам не "Петровский" , а "ВЕФК". Банк действительно раньше назывался ВЕФК, но с 10 сентября стал "Петровский". То есть больше чем за 20 дней сберовцы не сподобились обновить у себя "справочник банков" или просто внести изменения куда надо. Я фигею.


P.S. Само собой, любые другие коммерческие банки совершенно спокойно все платежи принимают и глупых вопросов не задают.

15 октября буду выступать здесь - http://autorunet.biz/index.php?option=com_content&task=view&id=6&Itemid=10

В сентябре стартует моя Мастер-группа для владельцев и руководителей СТО.

Что такое Мастер-Группа? Это ограниченный круг моих клиентов,
которые хотят получить быстрый рост прибыли у себя в автосервисе
и решить другие насущные проблемы.

Участники МГ получат:

• Доступ к моим закрытым статьям и материалам
• Мой личный консалтинг через закрытые еженедельные интернет-семинары с ответами на вопросы
• Бонусом: участие в записи моих новых инфопродуктов
• Еженедельные бонусы с примерами удачных рекламных компаний, почтовых рассылок, флаеров и купонов, объявлений в печатной прессе, радиороликов, вебсайтов, бизнес-моделей, а также различных продажных фишек для автосервиса и автомойки
• Постоянную скидку на все мои продукты и семинары - 20%

 

Интернет-семинары в Мастер-Группе будут проходить по пятницам в 21:00

Вещание будет проходить здесь

 

На данный момент купить участие в Мастер-Группе нельзя, она будет доступна
только для тех кто приобретал у меня инфопродукты или проходил мои семинары

Если вы в их числе, то для вас я приготовил особенный подарок к Дню знаний - 2 месяца БЕСПЛАТНОГО участия в Мастер-группе!

Как получить доступ?

Для того, чтобы участвовать в закрытых вебинарах Мастер-группы
вы должны быть зарегистрированы у меня на сайте. Если вы еще не зарегистрировались,
то сделайте это прямо сейчас.

После этого отпишитесь в комментариях вот здесь http://www.doubleyourprofit.ru/mg , что вы
хотите получить доступ к МГ в качестве обещанного подарка к 1 сентября. При этом обязательно укажите
номер заказа, по которому вы совершали покупку через мой сайт.

Если вы стали моим клиентом до того, как на сайте был запущен магазин, то пишите в службу поддержки
на mail@doubleyourprofit.ru чтобы вам открыли доступ. При этом комментарий вот здесь http://www.doubleyourprofit.ru/mg все равно оставлять нужно.


P.S. Поторопитесь, первый вебинар Мастер-группы состоится в эту пятницу. Пока мы проверим все
данные пройдет пара дней, поэтому отписывайтесь здесь прямо сейчас

На днях услышал по радио рекламу одного автоцентра и подумал о том, что как-то не особо раньше обращал на это внимание. Я имею ввиду на рекламу автосервиса с помощью радио.

Исправляюсь ))

Вот ссылка на 30-секундный ролик техцентра Эльгида-Моторс:
http://download.doubleyourprofit.ru/files/free/elgida-motors.mp3


Что тут можно сказать хорошего? Ну по меньшей мере, этот ролик выделяет целевую аудиторию - владельцев BMW и Mersedes,
а также обещает избавление от очередей, что в общем-то немаловажно, так как денежные клиенты ценят свое время.

Плюс к этому достаточно необычно выглядит предложение для девушек - бесплатный солярий при заказе мойик люкс.

Но при все при этому присутствуют стандартные ошибки которые допускают 99% СТО в своей рекламе.

Во-первых, нет конкретного предложения. Слушателей просто проинформировали о том что есть вот такой автоцентр. Учитывая стоимость рекламы на радио, это весьма дорогое "информирование". Не рассчитывайте что люди сорвутся и толпами побегут к вам просто потому что вы недавно открылись и дали рекламу по радио.

Открою вам секрет, который глупых людей может обидеть или возмутить:
Всем по большому счету на ваш автосервис пофиг. И никому нет дела до того сколько у вас ремпостов и даже стоимость нормочаса никому не интересна до тех пор пока клиент к вам не решит обратиться.

Потенциальных клиентов интересуют только их собственные выгоды.

Неважно даете ли вы рекламу по радио или в газету - этот принцип действует везде и всегда.

Так вот, по поводу конкретного предложения - вам не нужно чтобы люди запоминали ваше название или ваш "бренд". Вам нужно чтобы когда человек видит вашу рекламу он либо ответил на нее да, либо нет. То есть вы должны человека заставить это сделать. А чтобы он это сделал вы должны ему предложить что-то конкретное.

"Мы такие классные и у нас нет очередей" - тут не на что отвечать. "Только в августе - при прохождении ТО вы получаете мп3 плеер в подарок" - здесь я уже могу подумать надо ли мне делать ТО в августе и хочу ли я этот мп3 плеер нахаляву. Могу ли я сделать ТО чуть раньше намеченного срока чтобы получить этот плеер. Есть от чего отталкиваться для принятия решения.

Если же вы просто информируете людей о чем-то, то не удивлятесь что ваши рекламные деньги улетают в трубу.

Плюс к этому в ролике нет ни дедлайна ни призыва к действию.

Ну и наконец, несколько ошибок которые уже имеют прямое отношение к радио как к рекламному каналу. Как я уже говорил, большинству людей абсолютно неинтересны вы сами по себе - им интересно как вы можете улучшить их жизнь. И название вашего автосервиса, повторенное в ролике три раза является пустой тратой драгоценных рекламных секунд.

Зачем человеку знать как вы там называетесь? Если он примет решение к вам приехать, то он всегда это сможет узнать по телефону если захочет. Но по большому счету ему нужен только ваш адрес и ориентиры на местности, чтобы быстро вас найти. Конечно неплохо было бы дать еще адрес веб-сайта, но это уже другая тема.

Что точно должно быть повторено три раза за ролик - это ваш телефон. Цель радио рекламы чаще всего - звонки. У вас есть только 30 секунд и вы не можете их тратить на всякую муть. Эти 30 секунд должны сподвигнуть челвека вам позвонить. У вас будет куча времени чтобы дать ему дополнительную информацию когда он вам позвонит.

Но чтобы это произошло, он должен набрать ваш номер...


А какие тексты  используете в радиорекламе ВЫ?

http://alex-levitas.livejournal.com/168415.html - прорекламируйте свой блог у Алекса Левитаса

Привлечение клиентов в шиномонтажку

В моем маленьком городе нет однозначного мнения об эффективности рекламы. Даже сами маркетологи до конца не понимают, работает она, или нет. Когда я работал в достаточно большой конторе города N, торгующей, помимо всего прочего компьютерной и околокомпьютерной техникой, мы периодически проворачивали акции и смотрели на результаты. Прямо скажем, результаты были только в том случае, если о каких-то акциях рассказывали сами продавцы наших магазинов, не иначе.

Единственные завлекалки, которые более-менее сносно работали, были типа: принесите свой старый, ну допустим телевизор, и получите скидку в тысячу рублей на новый телевизор. На это действительно народ велся, но эффективнее всего велся в области, где цена товара выходит на первый план, отодвигая все остальные характеристики товара ближе к хвосту.

Рекламой сыты по горло. Реклама должна быть такой, чтоб она запоминалась, ее обсуждали или она хотя бы накрепко оседала в голове. Но в силу нашей местячковости таких бюджетов и креативных людей, способных сделать такую рекламу, у нас нет. Все они в Москве или где-то там.

Что остается простому предпринимателю? Конечно же, карты скидок. Один из моих друзей работает в магазине, торгующем шинами. Как дополнительный сервис, они оказывают услуги сезонного хранения шин и дополнительно зарабатывают на ремонте, балансировке, монтаже и так далее. Рекламу они дают, но для проформы, клиентов и звонков по ней - процентов 10, может 15.

Машины переобуваются дважды в год – это авральное время называется сезоном. Как правило это конец осени – начало зимы, когда температура опускается до нуля или в день после первого ночного/утреннего гололеда. Понаблюдав по дороге на работу машины менее удачливых водителей по кюветам, водитель судорожно думает, где бы сегодня переобуться.

В такие дни шиномонтажки закрываются ближе к утру и работать до четырех утра пару дней для них – абсолютно нормально. Очереди, очереди и еще раз очереди. Казалось бы – что стоило переобуться на пару дней раньше, прочитав недельный прогноз погоды?

Когда на шиномонтажке стоит толпа постоянных клиентов и требует переобуть их машины, предварительно найдя резину, находящуюся в данном магазине на хранении, у хозяина шиномонтажки глаза лезут на лоб, а волосы слегка встают дыбом. Это как раз те дни, когда постоянные клиенты мешают. Что они принесут шинному магазину? 700 рублей за переобувание? Так вот что придумали хозяева той шиномонтажки, на которой работает мой друг: они обзванивают постоянных клиентов за неделю – две до предполагаемого сезона и предлагают переобуться в определенный день и определенное время. В итоге постоянные клиенты (конечно, приезжают не все) не создают очередей в сезон и не отпугивают потенциальных клиентов. И волки сыты, и овцы целы, как говорится.

Наиболее эффективными средствами привлечения клиентов в шинный сервис, в данном конкретном случае, оказались карты скидок. К слову, клиенты не всегда возят их с собой, что объяснимо, т.к. они нужны всего два раза в год, но всегда помнят о том, что данная карта у них есть и всегда помнят, сколько процентов по ней составляет скидка. Я со многими магазинами сталкивался, где при отсутствии у тебя на руках в данный момент карты, скидка в расчет не принимается, но в данном случае, на этой шиномонтажке, клиентам верят на слово. У меня самого карт с десяток, но только по паре из них я могу получить скидку, саму карту не предъявляя – люди умно ведут учет карт и всегда могут проверить, действительно ли у Пупкина Сергея Николаевича есть карта, или нет. И ведь правильно, черти делают! Какая досада не получить законную скидку из-за того, что карту дома забыл. Расстроился, а тут тебя пробивают по базе и говорят, что действительно, скидка есть. Мелочь, а приятно, о клиенте-раззяве заботятся. Рекомендую. Затрат-то – слабенький компьютер и база хотя бы в Excel’e, две минуты на клиента.

Можно даже провести эксперимент – попросите любого человека вытащить из портмоне все его карты скидок и назвать количество процентов на каждой из них. 70% карт будет таким образом идентифицировано, вне всяких сомнений. Женщины способны удержать в памяти все 100% карт.

Клиенту необязательно доказывать вам свою лояльность, раз уж он еще раз пришел к вам в магазин. Не доводите до бреда, сделайте клиенту «приятно». :)



Источник - http://makingdreamsreal.blogspot.com/2008_06_01_archive.html

В начале июля поехали с другом на рыбалку, на озеро Глубокое, рядом с Кингисеппом. 

Просмотреть увеличенную карту
Само место очень красивое



Рыбалка получилась странная, потому как вместо рыбы наловили раков ))

То ли рыбы на этом озере мало, то ли мы ловить не умеем, но весь улов состоял из двух маленьких окуньков, один из которых попался совершенно случайно, когда мы гребли от одного места к другому и за удочками вообще не следили. Причем когда плаваешь с маской то совершенно понятно, что рыба все-таки есть.

На третий или четвертый день наши "соседи" по территории притащили ведро раков и мы поняли, что нужно срочно переключить внимание именно на раков )

Нырнув пару раз метров на 5 нам удалось достать пару маленьких раков, которые сидели на дне и пялились на меня из под коряги. На этом клев закончился.




Выпив вместе с соседями мы выяснили стратегическую информацию по местам где водятся раки и на следующее утро поехали на другой берег озера.

Метод ловли заключался в том, чтобы доставать раков из нор. У меня это получалось не очень хорошо, у моего приятеля намного лучше, причем он ловил не руками а ногами )) Нащупывал на дне вход в нору, засовывал ногу и ждал пока рак цапнет. Потом быстренько нырял и доставал уже рукой.

Самое обидное, что большинство раков были самки с икрой, которая уже вот вот превратиться в новых раков. Таких пришлось отпускать. Кстати, самки кусались гораздо больнее самцов и в норе сидели до последнего. Если самцы без задних мыслей сваливали из норы при первых признаках опасности, то самки забивались поглубже и отмахивались клешнями.

В общем, немножко раков мы поймали а даже сварили




Самое интересное, что в последний день пребывания на озере, когда почти все вещи уже были собраны и мы готовилиьс к отъезду, мы решили попробовать достать гарпун от подводного ружья который потеряли во время охоты в предыдущий день. Вместо этого мы обнаружили, что на нашем берегу на дне тусуются куча раков, причем все самцы и ни одной самки.

Вот тут то на меня и напал азарт. За один "заныр" можно было собрать по 2-3 рака. Причем не малышей, а вполне даже средних. В итоге я плавал с пачкой раков в одной руке и только когда мне они уже в ладонь не помещались, плыл и закидывал в канистру. 

Никаких засовываний рук в норы, порезанных пальцев и прочего гемороя - 5 метров и раки ползают по дну, бури не хочу. Причем в самый разгар дня, хотя они вроде как ночные существа.

За 15 минут наловили больше чем за все предыдущии дни.

А надо то было всего лишь спуститься к песчаной косе на нашем берегу и нырнуть.

Зато теперь мы знаем где раки зимуют.

Всем Нужны Клиенты или В Очередь за Банальностями, Которые Работают.

Абсолютно каждому известна такая банальная тайна – в этом лучшем из миров все уже было. Все технологии привлечения клиентов давным-давно отработаны и апробированы. Беда и основная головная боль хозяина заключается во вложении своих мозгов в голову наемного кретина. Если взять кретина умнее себя, может статься так, что однажды ваш бизнес может обогатить не только вас, (в лучшем случае, а то обогатить и не вас вовсе), а и вашего наемного человека, делегировав полномочия которому вы развязали последнему руки. Один мой знакомый работает наемным работником и через его руки проходят наличные. В сезон он ухитряется заработать еще одну зарплату, а то и две.

В моем маленьком захолустном, грязном и еще черт-те пойми каком городе, бизнес дошел-таки до осознания, что его кормят постоянные клиенты, приносящие до 80% прибыли. Все более-менее прогрессивные владельцы бизнесов обязали сотрудников вести картотеки клиентов, обзванивать их через пару недель после удачно-сложившегося-денежно-выраженного-контакта и спрашивать, мол, а все ли вас устроило и не хотите ль еще к нам заглянуть (а то детишкам на молочишко не хватает), а вот у нас новая коллекция, или вот вам масло пора менять в двигателе… Недавно еще один знакомый отдал 20К руб. на жестянку своего авто, так ему позвонили на днях спросить, как там, все хорошо? Ладно, хоть не спрашивают, не угораздило ли его попасть в новую аварию, а то вот у нас сервис, мол, мы вас подправим, подвытянем, подшкурим и покрасим. 

Да, главная проблема – найти человека, который взял бы на себя организацию и контроль такого учета. Картотека пациентов, клиентов, автомашин, замены масла, воздушных фильтров, колес и так далее. Через какое-то время он запросит несоразмерно денег, денег будет жалко, с его уходом все начнется с начала и так далее. Лучшая мотивация, на мой взгляд, будет таковой: человеку дается зарплата значительно выше среднего, плюс процент от оборота. Если он работает непосредственно с деньгами, то условие таково: один раз залетаешь – теряешь работу. Чтобы было, что терять. В больших конторах людям покупают квартиры в рассрочку, дорогие машины в подарок по результатам года и так далее, главное, чтобы горшочек с медом был побольше, побольше, а мед послаще. Это хороший крючок. Одного моего друга так поддели, что он с девяти до девяти каждый день пашет, света белого не видит, а его раз – и на новый год в Египет за счет компании. Приятно,а? А ежель все время вспомнить, которое он потратил на этот самый Египет? Рабство корпоративное, иначе не скажешь. Нет у него ни жены, ни детей, одна работа. Знаете, говорят такую шутку – работа должна удовлетворять. Это хорошо видно, когда приходишь домой после работы – и нет никакого сексуального желания. Работа удовлетворила :)

Не хватает времени? Скорее, не все в порядке с волей, да с организацией.

Возьмем автосервис. Не знаю, как в ваших городах, а у нас автолюбитель прежде всего боится, что:

1. Ему не поменяют те запчасти, которые должны поменять, оставят старые, а новые продадут, или, как вариант, поставят какие-нибудь б/у. Посему многие предпочитают стоять рядом все время ремонта. Могут еще чуть-чуть тосола в крышку движка плеснуть, чтоб он там виден был, и – ты с перепугу попадаешь на замену прокладки. Т.е., боятся обмана. Народ у нас часто в последние двадцать лет обманывали, да и сейчас с не меньшим успехом продолжают, вот он и не верит никому. Машина отдается лично в руки знакомому мастеру, в знакомый сервис. А как человек, впервые купивший машину, находит сервис? Правильно, он спрашивает, ну вот у вас, к примеру. Что вы ему говорите? А вы откуда про этот сервис узнали?
Стало быть, вы постоянный клиент какого-то одного мастера, или сервиса. Вот откуда нужно копать. Приезжаете вы в следующий раз, допустим, а вам управляющий и говорит, вы уже у нас год обслуживаетесь, мы приготовили вам сюрприз, что вы сейчас хотите, масло поменять? Ну так мы вам масло бесплатно. А приведете нам десять постоянных клиентов, так мы вас бесплатно полгода обслуживаем, запчасти ваши – замена наша, в удобное для нас время. Или – можем приведенных вами десять клиентов выразить в деньгах и процент от этой суммы на ваш счет закинуть. Ремонтируйтесь у нас, и будет вам счастье. Откаты, откаты, откаты…

2. Не пойму, хоть убейте, почему до сих пор в нашем городе сервисы не собрались и не организовали службу доставки запчастей. Бывает как, стоишь у машины во время ремонта, разбирают тебе, к примеру, переднюю подвеску, рррраз – и что-то сломалось от старости в руках у механика. Вроде на замену его не рассчитывал, не купил, не привез. И вот приходиться тебе такси, или кого из знакомых напрягать и через весь город, зачастую, искать эту гребанную запчасть. Лишний час на ремонт.
А как было бы здорово, привезли тебе эту запчасть на сто, двести рублей дороже – на таксиста больше потратишь, и время убережешь.

3. Что сопрут твою машину после ремонта, вот чего хозяин машины боится больше всего. И на автосервисе нужна своя служба безопасности, иначе не скажешь. В-принципе, можно попробовать вынести на outsource.
Серьезные, дорогие сервисы этой проблемой не страдают. Там хорошие зарплаты у работяг, да и псы в костюмах, которые там по коридорам ходят, наверняка под Кем-то Очень Большим ходят. Слышал такие истории, машину за час с извинениями возвращали.

4. Необходимо расширять спектр предоставляемых услуг. Любой контакт вашего постоянного клиента с вашими конкурентами чреват потерей этого клиента. Как я уже писал выше, человек боится, что его обманут и сделают т.н. «лохом», на котором сделали денег. Это, увы, суровая российская реальность. Простому, достаточно коммуникабельному и умеющему говорить доверительно, менеджеру конкурентного автосервиса нужно всего лишь заронить зерно сомнения в вашу голову, «по секрету» сообщив, что после ремонта в вашем сервисе стучат движки и гудят коробки, лопаются тормозные шланги и рвутся газораспределительные ремни.

Рядом с моим предыдущим домом есть платная парковка. Знаете, какая на ней зимой дополнительная услуга? Камазовский аккумулятор на санках – и он очень востребован. Мы дойдем и до того уровня конкуренции, когда тебе будет достаточно сделать один звонок в сервис и сказать, что твоя машина там-то и там-то, не заводится, автосервис закажет тебе такси и вызовет эвакуатор или, как вариант, пришлет «летучку». Вопрос в том – кто до этого дойдет раньше, тот и снимет сливки. Конечно, здесь придется ориентироваться на средний сегмент рынка, способный оплачивать весь этот дополнительный сервис. Грубо говоря, эвакуатор, имеющий договорные отношения с конкретным автосервисом, выставит последнему меньший ценник, чем хозяин/водитель эвакуатора лично водителю.

Что-то поворачивает меня на оффлайн :).

Так вот. Ежель бы я был хозяином автосервиса, то держал бы я человека на телефоне и постарался бы максимально взять проблемы автолюбителя на себя. Приехал без нужной запчасти, или что-то вылезло в ходе ремонта – дружественный магазин предоставил бы эту запчасть и сам клиент бы не рыскал бы по городу в поиске, матерясь и проклиная судьбу :).

Разумеется, эти услуги нужно забивать в цены на сервис. Наиболее платежеспособные люди прежде всего ценят свое время и отсутствие проблем. Дайте им это и будете королями бензо…тьфу, автосервисов.

Успехов!



Источник - http://makingdreamsreal.blogspot.com/2008/04/blog-post.html

Зацепило до слез

Увидел тут классную книжечку в помощь автомобилистам.



( Read more... )

Моя вторая книжка отдана в типографию.
В продажу обещают выпустить ближе к 20 июня, пока можно сделать предварительный заказ на сайте издательства